Préambule
La société RIWAYA TRAVEL attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et veillent attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles, en particulier le Règlement Européen relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement UE 2016/679 du 26 avril 2016), la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et libertés » modifiée.
La présente charte de protection des données personnelles a pour objet de décrire comment et quand Riwaya Travel en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et communique certaines données personnelles (ci-après les « Données ») que vous lui adressez afin de répondre à vos besoins mais également afin d’optimiser et d’améliorer la qualité des services que nous vous proposons.
Cette Charte vous informe sur les modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de vos Données lorsque :
Les informations que vous nous transmettez directement à savoir celles renseignées
Vous nous transmettez des Données sur différents formulaires relatifs à votre compte ou en chargeant des Données ;
Ces informations concernent :
Il en est de même pour l’ensemble des informations que vous nous communiquez relatives aux personnes pour lesquelles vous réservez un forfait-séjour.
Vous vous engagez ici à obtenir leur accord préalable à communiquer leurs Données.
Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations ; toutefois, cette décision risque de vous priver d’une partie des services et fonctionnalités que nous vous proposons. Les informations essentielles à la fourniture de nos services et fonctionnalités sont identifiées par un astérisque sur nos formulaires de collecte.
Nous utilisons, stockons et traitons vos Données afin de traiter vos demandes, gérer notre relation commerciale, optimiser nos services et nos outils pour créer et maintenir un environnement de confiance mieux sécurisé, ainsi que pour nous conformer à nos obligations légales comme nous le précisons ci-après.
Nous utilisons vos Données pour permettre la gestion de votre inscription à un forfait-séjour et l’exécution des différentes prestations y afférentes.
Vos Données nous serviront notamment à percevoir vos paiements, vous informer par SMS, email ou tout autre moyen de communication sur les modalités d’exécution du contrat qui nous lie (information sur votre voyage, sur les éventuels retards de transport…).
Dans le cadre de notre activité, il est possible que nous ayons recours à des partenaires commerciaux qui ont pour mission de fournir certains services pour notre compte.
Toutefois, nos partenaires commerciaux ne peuvent pas utiliser vos Données à d’autres fins que celles nécessaires à l’exécution des prestations que vous avez demandées. Ils sont enfin tenus de les traiter dans le strict respect de la Législation en vigueur.
Les Données que vous communiquez nous permettent de vous identifier afin d’accéder à votre espace sur le Site (ci-après l’« Espace Client ») dont l’accès est réservé aux personnes authentifiées.
Si, au moment de la réservation d’un forfait-séjour, de la création de votre compte sur le Site ou postérieurement au sein de l’Espace Client, vous avez coché la case ou rempli le formulaire qui vous permet de recevoir l’actualité de Riwaya Travel, nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour vous communiquer, selon vos préférences (notamment par email, SMS, téléphone ou courrier postal) :
De manière générale, vos Données sont conservées uniquement le temps strictement nécessaire à l’exécution des opérations pour lesquelles elles ont été collectées.
Les Données relatives aux clients ayant souscrit un forfait-séjour sont conservées pendant une durée de 3 ans après la fin de la relation contractuelle avec Riwaya Travel.
Les Données bancaires ne sont pas conservées après le paiement de votre forfait-séjour et/ou des services commandés.
4.1 Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition
Vous êtes en mesure de nous demander d’accéder, de rectifier, de mettre à jour, de limiter ou d’effacer les informations personnelles qui vous concernent.
Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos Données.
4.2 Le droit à la portabilité de vos Données
Le droit à la portabilité vous offre la possibilité de récupérer une partie des Données qui vous concernent, à savoir :
Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la Législation en vigueur.
4.3 Droit de définir des instructions sur le sort de vos Données :
Vous disposez du droit de fixer des instructions générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données post-mortem.
Vos données peuvent faire l’objet d’un transfert vers des pays qui se situent en dehors de l’Union Européenne pour les seules finalités décrites dans la présente Charte.
Lors de ces transferts, vos données font l’objet d’une protection de la même qualité et du même niveau que celle en vigueur en Europe.
Les transferts s’effectuent exclusivement vers des pays disposant d’un niveau de protection optimal des Données tel prescrit par la Commission européenne.
Les Données pourront être transférées vers un pays qui n’offre pas un niveau de protection adéquat, notamment si votre forfait-séjour se déroule dans un tel pays.
Dans ce cas, Riwaya Travel et ses partenaires ou prestataires s’engagent à encadrer le transfert au moyen de garanties appropriées.
Riwaya Travel est tenue de garantir l’intégrité et la fiabilité des Données qui lui sont confiées notamment en prenant toutes les mesures physiques, organisationnelles et logistiques nécessaires afin d’empêcher toute altération ou destruction desdites Données notamment en assurant un accès sécurisé aux seules personnes autorisées à les traiter.
7.1 Pour exercer l’ensemble de ces droits, vous pouvez adresser :
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.
À tout moment de notre relation commerciale, et si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous disposez de la faculté de formuler une réclamation auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) de Riwaya Travel dont les coordonnées sont : DPO -Relation Clients, Riwaya Travel, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, e-mail : contact@riwaya-travel.com
7.2 Droit de présenter une réclamation devant l’autorité de protection des Données compétente
Vous pouvez également, à tout moment, porter une réclamation devant l’autorité de protection des données compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).